ВОЗВРАТ ТОВАРА

Мы тщательно упаковываем фотокартины и передаём заказы в службу доставки в надлежащем виде. При этом мы понимаем, что в процессе перевозки возможны повреждения. Поэтому возврат и/или замена товара возможны только в случае обнаружения дефекта, полученного в результате доставки.

В каких случаях возможен возврат

Возврат (или замена) возможны, если при получении заказа вы обнаружили, что товар:

• имеет механические повреждения (сколы, трещины, вмятины, заломы, разрывы полотна/бумаги и т.п.), возникшие при перевозке;

• имеет повреждения упаковки, которые могли повлиять на сохранность товара (в т.ч. следы вскрытия, сильные деформации коробки, следы намокания);

• имеет иные явные дефекты, которые объективно связаны с доставкой и отсутствовали до отправки.

Обратите внимание: возврат по причинам “не понравилось”, “не подошло по размеру/цвету”, “ожидал другое” и т.п. не производится, так как данная страница описывает возврат исключительно при дефекте, возникшем в результате доставки.

Что сделать сразу при получении

Чтобы мы смогли оперативно помочь, рекомендуем:

1. Осмотреть упаковку при получении (в пункте выдачи или при курьере).

2. Если есть повреждения — зафиксировать их на фото/видео (упаковка со всех сторон, ярлыки/наклейки, сам товар, дефект крупным планом).

3. По возможности оформить акт/претензию совместно со службой доставки (или отметить повреждение при получении, если такая опция есть).

Как оформить возврат (порядок действий)

Для рассмотрения обращения необходимо заполнить заявку и отправить её на e-mail: Photokirov@mail.ru.

Шаг 1. Подготовьте заявку (в свободной форме) и укажите:

• ФИО получателя

• Номер телефона

• Номер заказа (если есть)

• Дата получения заказа

• Способ получения (курьер / ПВЗ)

• Служба доставки (например, Яндекс Доставка / СДЭК)

• Описание дефекта (что повреждено, где именно)

• Укажите, чего вы хотите: замена товара или возврат денежных средств

• Адрес для обратной отправки (если потребуется отправка товара обратно)

Шаг 2. Приложите к письму:

• фото/видео дефекта товара (крупно и общим планом);

• фото упаковки (со всех сторон);

• фото наклеек/штрихкодов/трек-номера;

• при наличии — фото/скан акта/претензии от службы доставки.

Шаг 3. Отправьте письмо на Photokirov@mail.ru с темой:
«Возврат/замена — повреждение при доставке — заказ № ____»

Сроки рассмотрения

• Мы подтверждаем получение заявки и начинаем проверку предоставленных материалов.

• Срок рассмотрения обращения обычно занимает до 3 рабочих дней (может быть быстрее).

• Если потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами по телефону или e-mail.

Возврат товара и компенсация

В зависимости от ситуации мы предложим один из вариантов:

• замена товара (при наличии возможности изготовления/отправки);

• возврат денежных средств — при подтверждении факта повреждения товара в доставке.

Если потребуется возврат товара обратно, мы отдельно сообщим порядок отправки и адрес, а также какие документы нужно приложить.

Важно

• Рассмотрение возврата возможно при наличии подтверждающих материалов (фото/видео).

• Чем быстрее вы направите заявку после получения — тем проще и быстрее решается вопрос.

• Не выбрасывайте упаковку до завершения рассмотрения обращения — она может потребоваться для подтверждения повреждения.

Нужна помощь?

Если у вас остались вопросы, напишите на Photokirov@mail.ru — поможем и подскажем, как правильно оформить заявку.